Вопросы одним выбора ответа Вопрос №1 Что относится к процессам, методам поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов - Ответы Опция 1 Информационная безопасность Опция 2 Информационные технологии Опция 3 Информация Опция 4 Информационные ресурсы Вопрос №2 Гарантия это - Ответы Опция 1 уверенность в том, что IT-сервис будет соответсвовать согласованным требованиям Опция 2 функциональность IT-услуги с точки зрения заказчика Опция 3 обещание того, что продукт или услуга будет соответствовать согласованным требованиям Опция 4 функциональность, предлагаемая продуктом или сервисом для обеспечения определённых потребностей Вопрос №3 Под формализованными идеями и знаниями, различными данными, методами и средствами их накопления, хранения и обмена между источниками и потребителями информации понимают Ответы Опция 1 Информация Опция 2 Грантия Опция 3 Информационные ресурсы Опция 4 Полезность Вопрос №4 Под специализированными возможностями понимают Ответы Опция 1 то, что достигнуто или выработано системой, человеком, командой, процессом или ИТ-услугой Опция 2 процессы, методы, функции и роли, которые может использовать поставщик для предоставления услуги заказчику Опция 3 документы, определяющие все аспекты услуги и требования к ней на каждой стадии жизненного цикла Опция 4 полный набор услуг, которые предоставляются поставщиком услуг Вопрос №5 Что должен в первую очередь учитывать поставщик при создании услуги? Ответы Опция 1 Цели бизнеса Опция 2 Услуги бизнеса Опция 3 Полезность бизнеса Опция 4 Деньги бизнеса Вопрос №6 Какая из следующих публикаций в библиотеке ITIL представляет собой руководство по тому, как эффективно реализовать требования, сформулированные на стадиях проектирования и построения стратегии, на этапе эксплуатации с контролем рисков, отказов и сбоев? Ответы Опция 1 Введение в ITIL Опция 2 Стратегия услуги (Service Strategy) Опция 3 Проектирование услуги (ServiceDesign) Опция 4 Преобразование услуги (Service Transition) Вопрос №7 Система управления знаниями по услугам (Service Knowledge Management System или SKMS) - это ... Ответы Опция 1 документы, определяющие все аспекты услуги и требования к ней на каждой стадии жизненного цикла Опция 2 набор инструментов и баз данных, которые используются для систематизации знаний и информации об услуге Опция 3 определённый уровень полезности и гарантии для отдельного пакета услуг Опция 4 представление управления IT-нифраструктуры в виде комплекса процессов Вопрос №8 Какая из следующих публикаций в библиотеке ITIL предоставляет организациям инструкции, методы и инструменты для реализации двух методов контроля – превентивного и проактивного: Ответы Опция 1 Проектирование услуги (ServiceDesign) Опция 2 Преобразование услуги (Service Transition) Опция 3 Эксплуатация услуги (Service Operation) Опция 4 Непрерывное улучшение услуги (Continual Service Improvement) Вопрос №9 В чем заключается публикация библиотеки ITIL CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT: Непрерывное улучшение услуги Ответы Опция 1 в учитывании возможностей новых моделей и архитектур, таких как распределённые сервисы, вычисления по схеме «коммунальная услуга» Опция 2 в перемещении, переходе или изменения с одного состояния (позиции, стадии) на другое Опция 3 в описании методов и средств по увеличению ценности услуги путём реализации улучшений на различных этапах жизненного цикла Опция 4 в вопросах изменений и улучшений, в рамках жизненного цикла услуги, необходимых для увеличения её ценности с точки зрения потребителей. Вопрос №10 Пакет уровней услуг (Service Level Package или SLP) - это Ответы Опция 1 определённый уровень полезности и гарантии для отдельного пакета услуг Опция 2 полный набор услуг, которые предоставляются поставщиком услуг Опция 3 функциональность IT-услуги с точки зрения заказчика Опция 4 совокупность специализированных организационных возможностей для предоставления Ценности заказчикам в форме Услуг Включить JavaScript